不具合チェックリスト 【追加】

よくある不具合と対応方法

前ページまでの青枠の対処法で不具合が解消されなかった場合はこちらもお試しいただけると幸いです。（1つ1つ不具合が起きた可能性を潰していく必要がございます。お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。）

①【メッセージアクセス許可】のオンとオフを複数回繰り返す
オン表示にはなっているものの、実際にはオフになっているケースがございました。複数回オンオフを繰り返していただき、オン表示にしてください。

②Facebookページ内のInstagramDirectがリンクされているか
Facebookページ右上のアイコン▶Meta Business Suite▶（左側）受信箱▶（上側）InstagramDirectのタブを選択してください。
リンクされていれば、今までInstagramでやり取りした方のアカウントが表示されています。「リンクする」が表示されている場合はリンクしてください。

③Instagramスマホアプリでページ情報に確認が出ていないか
スマホでInstagramを開き、プロフィールを編集▶ビジネスの公開情報の下【ページ】がリンクを管理となっていますか？確認などの表示が出ている場合はInstagramの指示に従ってください。

④解除や再連携をシークレットタブで実行してみる
お使いのブラウザにキャッシュデータが残っている可能性があります。Google Choromeのシークレットタブなど、履歴が残っていないブラウザから連携解除と再連携をお試しください。

⑤Facebookページを新しいものを作成し、そのページと連携してみる
Facebookページ側の不具合の可能性を排除するため、新しくページを作成いただき連携してみてください。

⑥Facebook個人アカウント自体でエラー等の表示がでていないかどうか
Facebook個人アカウントの設定等で不具合や通知等が出ていないかご確認ください。

これらは、最近あった不具合事例の中で解消されたケースから記載しております。こちらで解消されない場合やこちらの内容で不明点がある場合はお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ

ご不明点等ある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。