【インスタ自動DM返信で対応コスト74%削減】お問い合わせの自動化・診断コンテンツでお客様のニーズに合った症例をご提案！
フィラークリニック公式 様
フィラークリニック公式 様は、全国各地に店舗を展開する注入専門クリニックです。
目や口、鼻、顎など顔の様々な部分のお悩みをヒアルロン酸の注入によって解決します。
注入による施術のため、ナチュラルな変化を期待できる点で優れています。札幌や東京、名古屋、大阪、福岡と全国の主要都市に店を構えているので、通いやすい店舗を見つけることもできます。
プレゼントキャンペーンなどお得な情報も満載なので、是非下記URLからアカウントをご覧になってください！
Instagramアカウント▶ https://www.instagram.com/filler_clinic/
iステップ自動DM返信でお問い合わせの自動化/工数削減に成功・診断コンテンツ
フィラークリニック公式様は、iステップを活用したお問い合わせ自動DM返信・診断コンテンツ施策を行なってアカウントを効果的に伸ばしています。
具体的には、ある一定期間にあった35人からの問い合わせを調査すると、「料金が知りたい」「予約したい」といった自動返信での対応が可能なメッセージが26件もあることが判明しました。
この問題を如何にして解決したのか、お問い合わせのチャットボット自動返信・診断コンテンツ施策の詳細を以下で紹介していきます。
1) 診断コンテンツで過去投稿へ誘導、ユーザーの求める症例を提案
ユーザーが何を求めているのか、多くの回答が得られる項目もわかるため、投稿に落とし込むことができます。
また、診断結果に応じて過去の投稿へ遷移させることで、アカウントの回遊率・滞在時間を上げます。
2) Instagram(インスタグラム)上DMに来るお問い合わせを自動化し工数削減
DMを通じてよく質問されることに対する回答をiステップを導入した自動DM返信で対応することで、74%もの作業が削減されました。
自動返信を組むことにより、すぐに回答することができるため、直接予約の訴求をすることが可能です。
まとめ
本記事では、iステップを活用したお問い合わせ自動DM返信/工数削減・診断コンテンツ施策に関して記載させていただきました。
フィラークリニック公式様は、従来あったユーザーからのお問い合わせのうち大多数がiステップによる自動返信で対応できることに目を向け、対応の自動化を試みました。
結果、全て自動化することで作業工数が74%も削減に成功し、さらに質問に対して迅速に対応ができるためユーザーの満足度も上げることができました。
また、診断結果に応じた過去投稿への遷移も合わせて行い、アカウントの離脱を防ぎました。
このように、iステップの機能を利用することで工数の削減のみならずアカウント滞在時間を伸ばすことも可能になりアカウントの評価が向上しおすすめ欄への露出が増え、見つけてもらえる可能性が高まります。
皆さんもiステップを存分に活用していきましょう！
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