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一部のAndroid(アンドロイド)端末でiステップリッチメニューが1枚目のみしか表示されない不具合について

一部のAndroid(アンドロイド)端末でiステップリッチメニューが1枚目のみしか表示されない不具合について

2025.08.25

エラー現象概要

一部のAndroid端末において、iステップリッチメニューが1枚目のみしか表示されず、2枚目以降が表示されない事象が報告されています。
なお、iPhone端末では同様の問題は現在(2025年8月25日時点)確認されていません。

弊社(株式会社ネルプ|iステップ運営会社)では、この問題は、端末環境に依存する仕様によるもので、システム(iステップ)自体の不具合ではない可能性が高いと判断しております。

原因と現時点での対策

このような表示挙動は、特定のAndroidデバイスやOSバージョン、あるいは画面描画やキャッシュの処理に起因するケースが考えられます。
ただ、内部的な設定で回避が難しいため、「特定の端末では完全な表示がされないことがある」という点をご理解いただくのが現状となっております。

ご利用の端末で2枚目以降のiステップリッチメニューが表示されない場合は、その旨をご理解いただけますようお願い申し上げます。
iPhoneや一部Android端末では今のところ正常に動作していることを確認済みです。
ご不明点やご利用に支障がある場合は、お手数ですが下記よりサポートへご連絡ください。

サポート問い合わせ（Zendesk）

サポート問い合わせ

問題の概要：Android端末でリッチメニュー表示が1枚目のみの現象。2枚目以降表示されない！
原因：端末固有／OS環境依存の可能性が高く、弊社システム(iステップ)の問題ではない。

現状では、システム上回避困難のためAndroidユーザー様にはご迷惑をお掛け致しますが、表示が制限される場合がある旨をご理解賜りますようお願い申し上げます。

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・自動コメント返信
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・URLトリガー
・ランダム配信
・一斉配信
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