【復旧完了】iステップ「URLトリガー機能」の不具合解消と通常稼働のお知らせ

いつもMeta公認インスタ自動DMシステム「iステップ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、iステップの一部機能(URLトリガー)におきまして、一時的に動作が不安定になる事象が発生しておりました。ご利用中の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

現在は不具合の原因が解消され、すべての機能が完全に復旧し、現在は通常通りご利用いただける状態となっております。

本件に関する詳細と原因につきまして、以下の通りご報告いたします。

1. 発生していた不具合の概要と原因

• 対象機能： URLトリガー機能（特定のURLをタップ、またはQRコードを読み込むことでDMを自動起動・送信する機能）
• 不具合の内容： ユーザーがURL（またはQRコード）にアクセスした際、意図したDMの自動送信が正常に作動しない、または遅延する事象。
• 発生原因： Instagramの運営元であるMeta社起因によるAPIシステム側における一時的な障害によるもの。

今回の事象は弊社(株式会社ネルプ)iステップ内部のシステムエラーではなく、連携しているMeta社(Instagram運営)の公式API側の不具合に起因するものでした。
発生確認後、直ちに状況の把握とMeta社側の復旧状況のモニタリングに努めました。

2. 現在の状況について（完全復旧済み）

Meta社側のAPI不具合が解消されたことに伴い、現在iステップの「URLトリガー機能（ポスター作成機能等を含む）」は正常に稼働しております。

お客様側で特別な再設定や、システム・アプリのアップデートを行っていただく必要はございません。これまで通り、設定済みのURLやQRコードをご活用いただけます。

3. iステップのサポート体制と今後の対策

iステップは、Meta社の厳しい審査をクリアした「Meta公式API利用の公認ツール」です。そのため、今回のようなプラットフォーム（Instagram/Meta側）のシステム変動や障害が発生した際も、非公認ツールとは異なり、原因の特定と復旧確認を迅速に行うことが可能です。

今後も皆様の大切なアカウントと集客動線を安全にお守りするため、システムの稼働状況を監視し、万が一の際もスピーディーな対応と情報共有を徹底してまいります。

4. おわりに

集客の要となる自動返信のURLトリガー機能において、ご心配をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を受け、サポートチームおよび開発チーム一同、より一層安心してご利用いただける環境づくりに尽力してまいります。

本件に関してご不明な点や、機能の動作にご不安な点がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

今後とも、iステップをよろしくお願い申し上げます。

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